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《華唐客戶信息服務》專業介紹
來源：本站 作者：匿名 發布：2014/8/6 欄目：學校新聞 點擊：2724
一、什么是客戶信息服務專業
本專業面向現代服務業、尤其是呼叫中心行業培養人才，使學生掌握呼叫中心基礎知識、基本的呼叫中心運營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機操作等基礎技能。通過實訓教育，學生能夠順利在呼叫中心行業以及相關領域從事一線坐席人員及協助參與班組長管理的工作。
二、為什么要開設客戶信息服務專業
目前，發達國家的經濟發展已經歷了從輕工業、重工業、服務業到現代服務業的發展階段�，F代服務業是以提供信息服務為主的新興產業，是衡量一個國家經濟發展水平的重要標志。為降低成本、提高收益，企業將其非核心的業務如客戶聯系、咨詢、呼叫等服務業務承包給專業公司負責完成，由此產生了服務外包產業。如一個在香港的人打電話訂肯德基，電話其實打到西安，由西安的專業公司承包了這項服務。發展服務外包產業已成為政府進行產業結構改革和轉型，轉變經濟發展方式的有效途徑之一。
2009年2月國務院批準設立21個服務外包示范城市（河南省有鄭州、洛陽兩個城市），布局中國服務外包產業；聯絡中心（又稱呼叫中心）是現代服務業的基礎產業，近年來發展十分迅速。為了配合國家經濟轉型，大力發展聯絡中心，教育部于2010年3月在中職專業目錄中增加了“客戶信息服務"專業，以適應國家經濟的轉型和發展。
作為服務外包領域支柱產業，呼叫中心大量應用于電信、金融、保險、政府服務、醫療、法律、大型企業等諸多領域,越來越得到各行業高度重視。然而，據統計，2012年全國呼叫中心人才缺口120萬，基礎型、應用型、技術型人才都很缺乏。目前，中國移動在洛陽投資40億，建立“中原聲谷”，設坐席25000席（75000個就業崗位），襄陽擬建立10萬席，打造現代服務業基地，信陽已建立上萬席的呼叫中心，大力發展第三產業。未來10年90％以上企業都將建立外包服務，將創造至少500萬就業機會。
客戶服務坐席人員是聯絡中心的基礎崗位，是聯絡中心最具有生命力的崗位，通過客戶服務，使消費者得到滿意的服務，使產品銷售倍增，能夠提高企業的整體形象。
三、本專業的實訓條件和師資力量
我校與華唐中科教育（北京）有限公司合作，并決定在我校建立50座席價值98萬元的呼叫中心，已于2013年4月建成運營。該公司免費為我校培訓師資，提供規范的教學計劃和教材版本，提供帶薪實習單位和就業單位，能夠充分滿足學生的學習和實習要求。
四、學習形式及畢業待遇
本專業試行1+1+1的模式，即學生第一年在校學習專業課，第二年在校邊帶工資實習邊學習（月實習工資1000元左右），第三年可在校就業，也可安置到北京、上海、洛陽等地參加工作。
畢業生除獲得中專畢業證外，還可獲得“全國服務外包類聯絡中心職業技能證書”和“國家服務外包人力資源研究院資格證書”。
五、收費標準
按文科類專業收費，每年每生1700元學費，400元住宿費、200元書作費（多退少補）。
六、就業方向
學生畢業后，由華堂教育公司負責安置到北京、天津等地的大型企業，從事安全穩定的工作，工作環境好、，薪資待遇高、就業面廣、職業發展前景廣闊、符合新興就業發展方向。
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